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Assistenza
Le risposte alle domande più comuni e un contatto per chiedere aiuto.
Contatta l’assistenza
Scrivi a support@trackifyit-app.com. Descrivi cosa stavi facendo e cosa è successo. Indica la versione dell’app, che trovi nelle Impostazioni, e il modello del dispositivo.
Non inviare password, codici di verifica o un’esportazione completa dei tuoi dati. Se alleghi una schermata, nascondi le informazioni personali non necessarie.
Account e accesso
Ho dimenticato la password
Nella schermata di accesso scegli Password dimenticata? e inserisci l’email dell’account. Apri il link ricevuto e imposta una nuova password. Controlla anche la cartella spam. Se il link è scaduto, richiedine uno nuovo.
Non ricevo l’email di conferma
Controlla che l’indirizzo sia corretto e guarda nella cartella spam. Puoi richiedere un nuovo invio dalla schermata di conferma; attendi il tempo indicato prima di riprovare. Se non arriva, contatta l’assistenza indicando l’email dell’account.
Come cambio la password?
Apri Impostazioni → Account → Cambia password. Scegli la nuova password e confermala. Se richiesto, verifica la modifica con il codice inviato alla tua email.
Tracker, obiettivi e dati
Come modifico un tracker?
Apri Impostazioni → Entità e scegli la matita accanto al tracker. Puoi cambiare nome e unità. Cambiare unità modifica l’etichetta, senza convertire le quantità già registrate.
Perché non posso eliminare un’entità?
Un’entità collegata ad attività, obiettivi o grafici non può essere eliminata. Prima rimuovi i dati o i collegamenti che non vuoi conservare. L’app impedisce l’eliminazione per evitare di perdere lo storico senza averlo scelto.
Come rimuovo un obiettivo?
Apri Impostazioni → Obiettivi, espandi l’entità e scegli il cestino accanto al periodo. Conferma la rimozione. Le attività già registrate vengono conservate.
Come scarico i miei dati?
Apri Impostazioni → I tuoi dati → Esporta dati. Il file JSON include identificativo ed email dell’account, attività, entità, obiettivi e grafici. Sul web viene scaricato dal browser; su iPhone scegli Salva su File o un’altra destinazione dal pannello di condivisione. Chiudere il pannello senza scegliere una destinazione non salva il file.
La pagina mostra un errore di caricamento
Controlla la connessione e premi Riprova. Se l’errore riguarda un salvataggio, riprova la modifica usando il comando disponibile. Se il problema continua, segnala all’assistenza la schermata e il messaggio visualizzato.
Privacy e cancellazione
Come elimino l’account?
Apri Impostazioni → Account → Elimina account. Leggi l’avviso e digita ELIMINA (oppure DELETE con l’app in inglese). La cancellazione è definitiva e comprende i dati associati. Se ricevi un errore, l’operazione non è confermata: contatta l’assistenza se non riesci a completarla.
Come chiedo informazioni sui miei dati?
Scrivi al contatto indicato sopra. Per sapere quali dati vengono trattati e come esercitare i tuoi diritti, consulta la Privacy Policy.